Повернення та обмін

Ця політика описує, як магазин MROU приймає повернення та обмін одягу, строки, умови, спосіб повернення та повернення коштів. Політика доступна всім відвідувачам сайту без реєстрації чи входу в обліковий запис.

Загальні положення

Політика поширюється на одяг, придбаний в інтернет-магазині MROU на території України. Вона охоплює як повернення товару належної якості (наприклад, якщо одяг не підійшов за розміром, фасоном чи кольором), так і повернення або обмін товару неналежної якості (брак, дефект).

Права споживача гарантовані Законом України «Про захист прав споживачів». Умови цієї політики не обмежують права, передбачені законодавством.

Строк повернення та обміну

  • За політикою магазину MROU — ви можете повернути або обміняти товар протягом 30 календарних днів з дати отримання замовлення (дата доставки).
  • За законодавством України (ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів») споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем. MROU оголошує триваліший строк — 30 днів.

Строк повернення відліковується з дати доставки (отримання) товару, а не з дати оформлення замовлення.

Умови повернення товару належної якості (одяг)

Обмін або повернення одягу належної якості можливі, якщо товар не задовольнив вас за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням, і якщо одночасно:

  • товар не використовувався;
  • збережено товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики та етикетки;
  • збережено розрахунковий документ (чек, квитанція, електронний документ про оплату), виданий разом із товаром.

Повернення товару неналежної якості (брак / дефект)

Якщо ви отримали одяг із виробничим дефектом, браком або невідповідністю заявленим характеристикам, ви маєте право вимагати:

  • обміну на аналогічний товар належної якості;
  • обміну на інший товар із перерахуванням вартості;
  • пропорційного зменшення ціни;
  • безоплатного усунення недоліків (якщо це можливо);
  • розірвання договору та повернення сплачених коштів.

У разі виявленого браку зворотна доставка здійснюється за рахунок магазину MROU. Зверніться до нас якомога швидше після виявлення дефекту та надайте фото або відео пошкодження.

Як оформити повернення

  1. Зв’яжіться з нами електронною поштою або телефоном (див. розділ «Контакти») та повідомте номер замовлення, причину повернення й бажаний варіант (обмін або повернення коштів).
  2. Дочекайтеся підтвердження та інструкцій щодо адреси / відділення для відправлення.
  3. Надішліть товар службою доставки (Нова Пошта або інший узгоджений спосіб) у комплекті з ярликами та документом, що підтверджує купівлю.
  4. Після отримання та перевірки товару ми підтвердимо обмін або ініціюємо повернення коштів.

Спосіб повернення: поштою / кур’єрською службою (за домовленістю). Самостійно відправляти товар без попереднього звернення не рекомендується.

Термін повернення коштів

Відповідно до ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а в разі неможливості — в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів.

Після ініціювання повернення кошти зараховуються на картку / рахунок, з якого було здійснено оплату, зазвичай протягом 5–10 банківських днів (залежить від банку-емітента).

Вартість і комісії повернення

  • Товар належної якості — вартість зворотної доставки сплачує покупець, якщо інше не погоджено окремо.
  • Товар неналежної якості (брак) — вартість зворотної доставки компенсує або оплачує магазин MROU.
  • Додаткові комісії за повернення товару на склад (restocking fee) не стягуються.

Винятки

Повернення товару належної якості може бути відмовлено, якщо не виконано умови цієї політики (товар використовувався, пошкоджено ярлики, втрачено товарний вигляд тощо) — у межах, дозволених законодавством України.

Окремі позиції одягу, щодо яких законодавством передбачені обмеження обміну з гігієнічних або санітарних причин, повертаються лише за наявності підстав, передбачених Законом України «Про захист прав споживачів» (зокрема у разі неналежної якості).

Контакти

З питань повернення та обміну звертайтеся до служби підтримки MROU:

  • Email: support@mrou.ua
  • Телефон: вказаний у підтвердженні замовлення та на сайті

Останнє оновлення політики: серпень 2026. У разі з політикою повернення в Merchant Center мають відповідати цій сторінці.